Todos os produtos comprados a partir do website são feitos em conformidade com um contrato de expedição. Isto significa que o risco de perda de tais produtos passará para si quando entregarmos o(s) seu(s) produto(s) no endereço que nos deu. O cliente será responsável pelo(s) produto(s) quando este(s) estiver(em) na sua posse física ou quando tiverem sido entregues de acordo com as instruções de entrega.

É da sua responsabilidade garantir que o endereço de entrega fornecido ao fazer a sua encomenda está correcto.

Se a sua encomenda for devolvida sem entrega, reembolsaremos o custo total dos bens devolvidos. Não reembolsaremos quaisquer custos de envio de mercadorias não entregues.

Artigos danificados ou em falta

Após a recepção da sua encomenda, é-lhe solicitado que inspeccione fisicamente o(s) pacote(s) recebido(s) antes da abertura. Quaisquer danos devem ser-nos comunicados no prazo de 5 dias úteis após a recepção da mercadoria. É necessária prova ao apresentar uma reclamação por danos. O cliente deve certificar-se de que assina a mercadoria como danificada, ou tirar provas fotográficas da(s) embalagem(s) danificada(s) antes de abrir e eliminar a embalagem de expedição. Os pedidos de indemnização por danos não podem ser apresentados sem esta prova.

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência com artigos danificados ou em falta, por correio eletrónico para info@proswimwear.co.uk ou por telefone através do número +44 (0)1278 550640.

Tempos de expedição

As encomendas são despachadas do nosso armazém de segunda a sexta-feira das 08.30 às 14.00, hora do Reino Unido. O nosso objectivo é despachar dentro de 24 horas úteis após a recepção da sua encomenda, no entanto, durante os períodos mais ocupados, as ordens de entrega do dia seguinte serão processadas e despachadas com prioridade.

Quaisquer encomendas recebidas depois das 14:00, ou a qualquer hora num fim-de-semana, não serão despachadas no mesmo dia e provavelmente serão processadas no dia útil seguinte.

Métodos de entrega

Atenção: Os tempos de trânsito são apenas uma indicação do serviço prestado pelos próprios transportadores, e não são uma garantia de serviço. O primeiro dia útil começa no dia seguinte à expedição.

Ordens do Reino Unido

* Os serviços DPD Next Day e DPD Next Day Saturday não são garantidos para entregas na Irlanda do Norte.

Atenção: Não podemos aceitar uma reclamação por perda a menos que tenham passado 17 dias úteis ou mais desde que o artigo foi expedido. Pode utilizar uma calculadora de datas comerciais (como este website) para calcular quando será o seu 17º dia de trabalho. Infelizmente, a nossa equipa de serviço ao cliente não poderá prestar qualquer assistência com encomendas perdidas ou atrasadas até que esta data tenha passado.

Ordens da UE

Abaixo estão os tempos de trânsito estimados para os países europeus, estes são tempos estimados e não garantidos. As taxas de importação para a UE são cobertas dentro do nosso método de transporte da UE.

Encomendas internacionais (EXTERIOR UE)

Os métodos de entrega para países internacionais estão sujeitos aos transportadores de entregas e às suas ofertas por país. Alguns países podem não oferecer todos os métodos de entrega. O primeiro dia útil começa no dia seguinte à expedição.

Os custos de expedição exactos para o seu país serão exibidos no ponto de checkout. Os tempos de trânsito afixados são um período de tempo estimado, conforme fornecido pelas próprias transportadoras, e não constituem uma garantia de serviço.

Embora a maioria das encomendas chegue ao seu destino internacional dentro de 5 a 7 dias úteis, por favor aguarde até 37 dias úteis para a entrega. 

O cliente é responsável por quaisquer encargos de importação, aduaneiros ou fiscais que possam ser impostos pela alfândega do seu país. As encomendas internacionais não serão consideradas perdidas até 37 dias úteis após a data prevista de chegada.

Atenção: As reclamações internacionais por perda só podem ser apresentadas 37 dias úteis após a data de expedição. Pode utilizar uma calculadora de datas comerciais (tal como este website) para calcular quando será o seu 37º dia de trabalho. Infelizmente, a nossa equipa de serviço ao cliente não poderá prestar qualquer assistência com encomendas perdidas ou atrasadas até que esta data tenha passado.