Pagamento

Aceitamos Visa, MasterCard, AMEX, Maestro, e outros métodos de pagamento locais. Cobramos por todos os artigos assim que a sua encomenda é aceite. Os artigos encomendados em atraso também são cobrados, mas se não puderem ser despachados dentro de 5 dias úteis, entraremos em contacto consigo para agendar uma nova data de entrega ou reembolso.

Quando a confirmação da sua encomenda for recebida, isto é para indicar que recebemos a sua encomenda. Não indica que existe um contrato entre nós. Indicaremos a aceitação da sua encomenda, e consequentemente um contrato entre nós, quando lhe enviarmos uma confirmação de envio. Incluímos este termo para nos proteger no caso de ter sido cometido um erro nos preços, de termos inadvertidamente subvalorizado os bens, ou de já não podermos fornecer um determinado produto por algum motivo. No caso de uma alteração de preço, entraremos sempre em contacto consigo primeiro para assegurar que o preço é aceitável.

Se colocar uma encomenda no nosso Website, então reconhece e concorda com isso:

(i) A Proswimwear cobrar-lhe-á através do método de pagamento que seleccionou para a sua encomenda e outros montantes que possam acrescer em relação com a encomenda;

(ii) que fornecerá informações válidas e actuais para (a) você mesmo e (b) se aplicável, outra pessoa, mas apenas se tiver obtido primeiro o seu consentimento expresso para o fazer;

(iii) se o seu pagamento não for recebido pela Proswimwear por qualquer razão do emissor do seu cartão, concorda em pagar prontamente todos os montantes devidos mediante pedido e utilizando o método que a Proswimwear razoavelmente prescreva.

Moeda

O preço dos produtos é calculado de acordo com a taxa de câmbio entre a moeda base no nosso website e a moeda local do país de destino no momento em que faz a sua encomenda. A Proswimwear reserva-se o direito de actualizar tais taxas de câmbio regularmente, a nosso exclusivo critério, e o cliente reconhece que tais actualizações podem afectar os preços dos produtos no website. O cliente será cobrado de acordo com a taxa de câmbio aplicável no momento da colocação da sua encomenda através do Website.

Impostos

Será inteiramente responsável pelo pagamento de todos os impostos aplicáveis directamente à autoridade competente (e pela sua recuperação em caso de cancelamento da sua encomenda ou devolução de produtos, na medida do permitido nestes termos), conforme determinado pelas autoridades do país de destino do envio.

Entrega

ENCOMENDAS RECEBIDAS APÓS AS 15:00 GMT SERÃO DESPACHADAS NO DIA ÚTIL SEGUINTE.

No dia seguinte e os métodos de envio do Royal Mail 24H serão priorizados para o envio expresso a partir do nosso armazém.

As encomendas feitas num feriado bancário do Reino Unido serão enviadas no dia útil seguinte (de segunda a sexta-feira).

Europa / Resto do Mundo: (inc EUA, Canadá, Austrália, África do Sul, etc.) As encomendas são tratadas e enviadas através de uma empresa terceira, assim que os artigos saem do nosso armazém a entrega dos seus artigos é agora da sua responsabilidade. Os seus custos de envio serão incluídos no preço que vê no website.

Disponibilidade do produto

As informações relativas às datas de disponibilidade dos produtos são estimativas baseadas em informações dos nossos fornecedores, estas datas podem ser susceptíveis de alteração e devem ser consideradas apenas como um guia. Se necessitar de um artigo até uma data específica, é melhor contactar-nos para garantir que o artigo solicitado estará disponível na data necessária.

Ordens parciais

Por vezes, um ou mais artigos estarão esgotados no momento da encomenda. Se isto acontecer, a sua encomenda será reservada e mantida na ProSwimwear, e será contactado pela nossa Equipa de Serviço ao Cliente. Eles perguntarão se deseja que o(s) artigo(s) parcial(is) lhe seja(m) enviado(s), ou se prefere aguardar que a encomenda completa esteja em stock antes de ser enviada. O pacote completo ser-lhe-á enviado assim que todos os produtos/s regressem ao stock. Se tiver alguma dúvida a este respeito, por favor contacte a nossa Equipa de Serviço ao Cliente.

Desconto por Clube

Temos um esquema de descontos para clubes, bem como um programa de afiliação disponível para os clubes autorizados pela ASA. Para mais detalhes sobre os termos e condições, envie um e-mail para clubs@proswimwear.co.uk ou ligue para 01278 550640 . Os pedidos de informação por correio electrónico serão contactados por um membro da nossa equipa dentro de 24-48 horas, de segunda a sexta-feira.

Cuidados com o vestuário

Deve-se apreciar que a Lycra é um material delicado e que a vida é muito limitada em água clorada. A resistência dos químicos varia, portanto, se for utilizado um elevado nível de cloro,l isto pode degradar a Lycra mais rapidamente. A roupa deve ser lavada à mão em água fria imediatamente após a sua utilização, uma vez que o cloro continua a afectar a Lycra quando deixada. Evite embrulhar o fato numa toalha e, se possível, coloque o seu fato/ fato num saco de equipamento de malha onde possa respirar, esta é a forma ideal de transportar o seu fato/ fato para casa. Detergentes/champô e gel de duche irão degradar Lycra rapidamente, portanto, recomendamos que não tome banho no seu fato/terno, ou que lave na máquina. Recomendamos, a melhor maneira de secar o seu fato é secar ao ar longe da luz directa do sol, e não usar radiadores ou secadores de roupa. Sentar-se num lado áspero da piscina também pode causar danos no material do fato, por isso é melhor evitar fazer isto. Se seguir estes guias, poderá obter mais desgaste do seu fato, poupando-lhe dinheiro a longo prazo.

GUIA DE CUIDADOS COM FATOS DE BANHO

Dimensionamento correcto do fato

É responsabilidade do cliente medir correctamente o utilizador, e verificar o guia de tamanhos do fabricante, fornecido no website ProSwimwear. Os Serviços ao Cliente estão disponíveis para dar conselhos sobre o dimensionamento, mas não podem ver o nadador, ou como as medidas são tomadas, pelo que ProSwimwear não assume qualquer responsabilidade pelo facto de o fato ser do tamanho incorrecto. É da total responsabilidade do cliente pelo tamanho encomendado.

Reembolsos

Artigos devolvidos
O nosso objectivo é processar o reembolso dos artigos devolvidos no prazo de sete dias úteis a partir do momento em que os artigos devolvidos chegam de volta connosco.

Se os bens devolvidos cumprirem as condições de devolução, será reembolsado pelo valor total dos bens devolvidos; não será reembolsado por quaisquer custos de envio (a menos que os bens devolvidos estejam defeituosos).

Fora de stock e artigos encomendados em atraso
Se tiver encomendado um produto que esteja actualmente em atraso. Se o artigo estiver fora de stock devido a um erro no nosso sistema, a nossa equipa de Serviço ao Cliente entrará em contacto consigo para ver se existe um artigo alternativo de que necessite, ou oferecer-lhe um reembolso total para o(s) artigo(s).

Itens defeituosos e perdidos
Uma vez que um item tenha sido considerado defeituoso ou perdido de acordo com as nossas políticas, o reembolso será enviado à nossa equipa de contas para ser processado de volta ao cliente no prazo de sete dias úteis.

Promoções

ProSwimwear realiza promoções e ofertas especiais ao longo do ano, algumas promoções têm termos onde quanto mais comprar, mais desconto recebe! Quaisquer artigos que possa decidir devolver, só poderemos reembolsá-lo pelo preço com desconto que teria pago.

Se estiver a devolver-nos um artigo, por favor inclua qualquer artigo promocional gratuito com ele. Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso se o artigo promocional não for devolvido juntamente com a sua compra qualificada.

Apenas um código promocional pode ser utilizado por encomenda.

Os artigos pré-venda estão excluídos dos descontos e promoções.

Garantia

O departamento de devoluções da ProSwimwear trabalha em conjunto com os nossos fabricantes, os nossos fabricantes querem ser informados de quaisquer produtos considerados defeituosos; por conseguinte, todos os artigos devolvidos como defeituosos serão devolvidos ao fabricante para exame. Uma vez que o fabricante e o nosso departamento de devoluções tenham acordado que o produto está defeituoso, então o artigo pode ser substituído ou creditado. ProSwimwear esforçar-se-á por processar isto o mais rapidamente possível, sujeito aos prazos do fabricante. No entanto, se o artigo for considerado defeituoso, devido ao manuseamento ou desgaste justo do cliente, então o artigo será devolvido ao cliente e nenhuma substituição ou reembolso será emitido.

Política de Privacidade

ProSwimwear não revela a informação dos compradores a terceiros a não ser quando os detalhes da encomenda são processados através de uma das portas de pagamento seguras. Neste caso, o terceiro não revelará nenhum dos detalhes a terceiros.
Os cookies são utilizados neste site de compras para controlar o conteúdo do seu carrinho de compras. São também utilizados depois de ter efectuado o login como parte desse processo. Pode desligar os cookies dentro do seu navegador, indo a 'Ferramentas | Opções da Internet | Privacidade' e seleccionando para bloquear os cookies. Se desligar os cookies, não poderá fazer encomendas ou beneficiar das outras características que utilizam cookies. Os dados recolhidos por este sítio são utilizados para:
a. Aceitar e satisfazer encomendas de clientes
b. Administrar e melhorar o site e o serviço
c. Só divulgar informações a terceiros para efeitos de entrega de mercadorias

Comentários de clientes

Poderá ser contactado por um website de revisão em nome da Proswimwear para rever a sua encomenda. A Proswimwear utiliza actualmente Lojas de Confiança que enviarão um pedido de revisão por e-mail sobre a possibilidade de submeter uma revisão de cliente.

Devoluções

Para mais informações sobre o nosso procedimento de devolução tanto para encomendas do Reino Unido como internacionais, por favor clique aqui.

Todas as devoluções devem ser acompanhadas de uma prova de compra e do número de encomenda.

Os clientes do Reino Unido devem utilizar a etiqueta de franquia gratuita de 48 horas na parte da frente da factura. Não será cobrada qualquer taxa pela devolução de artigos utilizando este método.

Para devoluções internacionais, recomenda-se a assinatura internacional para os portes de correio em caso de perda.

Os clientes internacionais podem devolver encomendas a seu próprio custo através do seu transportador preferido.

Todas as mercadorias devolvidas devem ser devolvidas na sua embalagem original com todas as etiquetas no lugar.

Quaisquer artigos que tenham sido usados ou usados numa piscina, ou expostos a água clorada não podem ser devolvidos para reembolso.

É da responsabilidade do consumidor decidir a adequação e ajuste de todos os artigos antes de utilizar o artigo numa piscina, e tornar o artigo invendável se devolvido.

É da responsabilidade do cliente certificar-se de que o produto é adequadamente embalado para evitar qualquer possível dano em trânsito, tais artigos danificados em trânsito serão devolvidos ao cliente, e não serão reembolsados.

Por vezes ofereceremos aos nossos clientes um artigo gratuito nos termos de uma promoção especializada. ProSwimwear oferece os artigos gratuitos de boa fé, mas não pode ser responsabilizado caso o artigo se torne defeituoso de qualquer forma e não será responsável pela sua substituição.

(Se tivermos um elevado volume de devoluções, os reembolsos podem demorar até 14 dias para serem processados)

Por favor, note queA ProSwimwear não será considerada responsável pelo pagamento de quaisquer direitos ou impostos relacionados com a devolução dos artigos adquiridos.

Por favor, assegure-se de que está ciente de todas as despesas, particularmente quando utiliza mensageiros, para devolver artigos à ProSwimwear.

Quaisquer artigos devolvidos ao ProSwimwear que estejam sujeitos a impostos e direitos não pagos ou pendentes serão recusados. Isto significa que serão retidos pelo serviço de correio até que o pagamento seja recebido.

Quaisquer artigos detidos por mensageiros pendentes de pagamento serão retidos num local externo onde ProSwimwear não terá acesso.

Se os impostos e taxas não forem pagos e forem detidos por correios, então ProSwimwear não poderá processar o(s) seu(s) reembolso(s).

As devoluções que tenham sido enviadas com impostos e direitos pré-pagos serão aceites e processadas como habitualmente.

 

 

 

Artigos defeituosos

Os artigos devolvidos como defeituosos devem ser enviados à atenção do nosso departamento de devoluções e incluir uma breve nota incluindo o número de encomenda e detalhes da emissão.

O(s) artigo(s) será(ão) então avaliado(s) pela nossa equipa de devoluções em conjunto com o fabricante.

Se o artigo for considerado defeituoso, será substituído ou, no caso de um produto obsoleto, será acordado um artigo alternativo ou será emitido um reembolso se solicitado.

Se o artigo estiver defeituoso, então receberá um reembolso e uma compensação pelos portes de envio (apenas custos de entrega normais).

Os artigos só podem ser devolvidos para revisão e para serem considerados como defeituosos no prazo de doze meses após a sua compra.

Os artigos serão revistos para um desgaste justo, de acordo com as instruções de cuidados com o vestuário detalhadas nos nossos termos e condições.

Itens Enviados com Erro

Os artigos recebidos por engano devem ser devolvidos ao nosso departamento de devoluções. Ao receber o artigo, o artigo será substituído, sujeito a stock, pelo correcto e será dado um reembolso.

Os clientes do Reino Unido devem utilizar a etiqueta de franquia gratuita de 48 horas na frente da factura.

Os clientes internacionais serão reembolsados por quaisquer despesas razoáveis de franquia de retorno incorridas.

Wetsuits

É favor notar que todos os artigos são inspeccionados antes de saírem do nosso armazém. Reservamo-nos o direito de recusar uma troca ou um reembolso se o artigo tiver sofrido danos enquanto esteve na sua posse devido a utilização indevida. Não aceitamos devoluções de artigos que mostrem desgaste/utilização, sem a sua embalagem original, ou sem etiquetas anexadas.

Trocas

Infelizmente, não nos é possível oferecer um serviço de intercâmbio. Se precisar de um artigo alternativo, então por favor faça uma nova encomenda e devolva o original para um reembolso.

Embora não disponhamos de um serviço de troca se necessitar de devolver um artigo e encomendar outro tamanho e a encomenda tenha sido efectuada utilizando um código de desconto promocional, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 30 dias após a realização da encomenda e estes poderão fornecer um código que lhe permitirá encomendar novamente pelo mesmo preço.

Este código será então válido por 60 dias após o código promocional original ter terminado

Rótulo de retorno

Note-se que todos os clientes no Reino Unido receberão uma etiqueta de devolução gratuita de 48 Horas de correio Royal Mail que também pode ser utilizada para devolver produtos defeituosos e produtos enviados por engano. Não assumimos qualquer responsabilidade pela perda ou desaparecimento de artigos nos correios.

Se devolver um artigo para reembolso e utilizar a etiqueta de devolução do Reino Unido, não lhe será cobrada qualquer taxa.

Endereço de retorno
ProSwimwear Ltd
Unit 1
Plum Lane
Dunwear
Bridgwater
Somerset
TA6 5HL,
Reino Unido

Encomendas seguras

São tomadas todas as precauções para garantir que as transacções são seguras, embora ProSwimwear não possa ser responsabilizado por qualquer quebra de segurança.

Todas as encomendas colocadas online são processadas automaticamente a partir dos detalhes da sua encomenda online submetida.

Para nos ajudar a prevenir a fraude, encomendas de £200 GB ou mais podem exigir um número de telefone fixo. A fraude com cartões é ilegal e os seus autores serão processados.

Cancelamentos (países da UE)

Tem o direito de cancelar (ao abrigo da Directiva 2011/83 dos Direitos do Consumidor, tal como implementada no Estado membro da UE aplicável ("CRD")), a totalidade ou parte do seu contrato em qualquer altura até 14 dias de calendário após o dia em que receber os bens ou serviços que encomendou.

Qualquer custo de entrega pago será incluído no seu reembolso assim que tivermos recebido toda (não parte) da sua encomenda. Por favor note que o reembolso da taxa de entrega será ao valor da entrega normal. ProSwimwear processará o seu reembolso com 14 dias após a recepção dos produtos, para o endereço especificado. Deverá cuidar razoavelmente dos produtos enquanto estiver na sua posse e estes deverão ser-nos devolvidos antes de podermos emitir o seu reembolso.

Se desejar cancelar (ou estiver a considerar cancelar) um produto ou serviço que nos tenha encomendado, queira estar ciente dos seguintes termos que se aplicam:

- Aplicabilidade dos direitos de cancelamento: Os direitos legais de cancelamento ao abrigo da CRD disponíveis para os consumidores do Reino Unido ou da UE não se aplicam a certos produtos e serviços. Por exemplo, feitos para medir encomendas, artigos personalizados ou quaisquer produtos com um selo de higiene onde o selo é quebrado.

- Produtos danificados ou fornecidos de forma incorrecta: Deve verificar todos os produtos que recebe contra a sua encomenda. Se os produtos que receber forem danificados ou fornecidos incorrectamente no acto da entrega, deverá anotar os detalhes de qualquer dano ou erro no fornecimento na documentação de entrega, ou se não conseguir visualizar os artigos no acto da recepção, deverá informar-nos (apenas por correio, telefone ou e-mail) dentro de um período de tempo razoável. O cliente deve devolver-nos os produtos logo que possível após nos ter informado que os produtos estão danificados ou foram incorrectamente fornecidos.

- No caso de mercadorias danificadas ou fornecidas incorrectamente, oferecer-lhe-emos um reembolso. Qualquer reembolso dado por nós será feito para a conta do cartão de débito/crédito fornecido quando efectuou a sua encomenda e estará sujeito ao nosso direito de reter montantes para produtos que sejam danificados aquando da devolução.

- Danos durante o processo de devolução de produtos: Se optar por nos devolver quaisquer produtos, não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano dos mesmos em trânsito e, por esta razão, recomendamos que utilize um serviço de entrega registado. Se os produtos devolvidos forem perdidos ou danificados durante o transporte, reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente (ou não reembolsar quaisquer montantes atribuíveis a) tal perda ou dano.

- Outros produtos cancelados: Se desejar cancelar produtos que não estejam danificados ou incorrectamente fornecidos, deve informar-nos disso no prazo de 14 dias de calendário no dia seguinte à recepção dos bens ou serviços de acordo com a CRD ou de outra forma o mais cedo possível. O cliente deve cuidar razoavelmente dos produtos que deseja cancelar. Os produtos devem ser devolvidos na ou com a sua embalagem original.

Isto não pretende ser uma declaração completa de todos os seus direitos ao abrigo da CRD.

Por favor, ligue para o 01278 550 640 para cancelar ou envie um e-mail para info@proswimwear.eu.

Regulamentos REEE:

A directiva relativa aos resíduos de equipamentos eléctricos e electrónicos (REEE) é agora lei britânica. A legislação visa fazer com que os produtores paguem pela recolha, tratamento e valorização dos resíduos de equipamentos eléctricos e electrónicos. Os regulamentos também significam que os fornecedores de equipamento como lojas de rua e retalhistas da Internet devem permitir aos consumidores a devolução gratuita dos seus resíduos de equipamento.

A quantidade de REEE que deitamos fora está a aumentar cerca de 5% por ano, tornando-o no fluxo de resíduos com crescimento mais rápido no Reino Unido.

- A reciclagem reduz os riscos ambientais e sanitários associados ao envio de produtos eléctricos para aterros sanitários.

ProSwimwear Ltd é obrigada, ao abrigo destes regulamentos, a oferecer aos nossos clientes a retoma gratuita dos seus REEE numa base equivalente quando compram um novo produto eléctrico ou electrónico da nossa parte.

Os clientes têm de nos devolver o seu artigo WEEE idêntico no prazo de 30 dias após a compra do seu novo artigo.

ProSwimwear Ltd,
Unit 1,
Plum Lane,
Dunwear,
Bridgwater,
Somerset,
TA6 5HL,
Reino Unido

Nos termos do Regulamento REEE, todos os novos produtos eléctricos devem agora ser marcados com o símbolo do caixote do lixo com rodas riscado para mostrar que foram produzidos após 13 de Agosto de 2005, e devem ser eliminados separadamente dos resíduos domésticos normais para que possam ser reciclados.

Marca comercial

Proswimwear é uma marca registada de e utilizada sob licença da Proswimwear Ltd.
Não está autorizado a utilizar a nossa Marca Comercial sem a nossa aprovação.

© 2023 ProSwimwear Ltd. Todos os direitos reservados.