Perguntas Mais Frequentes

Como contactar ProSwimwear

Se estiver à procura de ajuda com um produto, ou se tiver uma dúvida sobre uma encomenda, há uma série de formas de nos contactar. O nosso objectivo é tratar de todas e cada uma das consultas de uma forma eficiente e atempada.

Chat ao vivo

Contacte-nos gratuitamente, Live Chat está disponível durante o horário de expediente, basta clicar no botão azul de Ajuda localizado na parte inferior direita de todas as nossas páginas web, excepto para o checkout.

Telefone

REINO UNIDO: 01278 550640

Internacional: +44 1278 550640

As nossas linhas telefónicas estão abertas entre as 8h00 e as 16h30, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
Por vezes, podemos ter períodos de grande afluência e não podermos responder à sua chamada tão rapidamente quanto gostaríamos.
Nestas circunstâncias extremas e para pedidos de informação fora do horário de expediente, pode deixar uma mensagem e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Email

Pode contactar-nos por correio eletrónico para info@proswimwear.eu apósa receção da sua mensagem, receberá uma resposta automática a confirmar que a mesma foi entregue, juntamente com um número de identificação pessoal atribuído.

O nosso objectivo é voltar a receber todos os e-mails dentro de 24 horas.

Formulário de Contacto Online

É bem-vindo a preencher o formulário"Contacte-nos" na página de contacto, onde uma das nossas equipas de atendimento ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo com a sua pergunta.

Por favor, seleccione a que departamento a sua pergunta se refere, ou o nosso 'Serviço ao Cliente' ou 'Equipa de Regresso' usando o menu pendente. Isto assegurará então que a sua mensagem seja entregue à equipa correcta e seja tratada o mais rapidamente possível.

Por favor, preencha a caixa de comentários com o máximo de detalhes possível, juntamente com qualquer número de encomenda ou número de bilhete que lhe tenha sido previamente atribuído.
Um dos nossos simpáticos funcionários entrará em contacto consigo por telefone ou e-mail para responder ao seu pedido!

Endereço postal

ProSwimwear Ltd, Unit 1 Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, Reino Unido.

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Opções de Entrega no Reino Unido

AEntrega Normal chega normalmente dentro de 3 - 5 dias úteis a partir da data de expedição - grátis para encomendas superiores a £29,99 ou £2,99 para encomendas inferiores a £30.

Aentrega rápida chega normalmente dentro de 1 - 3 dias úteis a partir da data de envio - £3,99.

Dia de trabalho seguinte - £6,99 As encomendas feitas depois das 3 da tarde de quinta-feira serão despachadas na sexta-feira e só poderão ser entregues na segunda-feira de manhã.

Dia seguinte Sábado garantido - £9 ,95 As encomendas feitas após as 15h00 de sexta-feira serão despachadas na segunda-feira e serão entregues na terça-feira.

Osserviços garantidos no dia seguinte não são garantidos para entregas na Irlanda do Norte.

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Opções de entrega europeias e internacionais

Os prazos de entrega serão estimados no momento da saída da caixa, o custo de entrega é calculado com base no peso dos produtos encomendados.

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Posso seguir o meu pedido?

Assim que a sua encomenda for enviada do nosso armazém, enviar-lhe-emos um e-mail com o seu número de rastreio, que poderá utilizar no website do estafeta para acompanhar o progresso da sua entrega.

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Vou precisar de assinar para a minha entrega?

Normalmente não precisará de assinar a sua encomenda se a sua encomenda tiver um valor elevado, poderá ser necessária uma assinatura.

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Posso utilizar um endereço de entrega alternativo?

Se desejar que enviemos para um endereço alternativo em vez do seu endereço de facturação registado, basta assinalar a caixa (quando estiver a fazer o check-out) e completar os detalhes do endereço. Infelizmente para os utilizadores do PayPal e clientes estrangeiros, só podemos enviar para a sua morada de facturação registada. Estas restrições são medidas de prevenção de fraude online emitidas pela comunidade bancária e estão fora do nosso controlo.

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Quanto tempo demora a entrega?

A entrega demora normalmente 2-5 dias úteis na Europa e 3-10 dias úteis para encomendas fora da Europa dependentes do país de entrega, o prazo de entrega será confirmado no momento do check out.

Por favor note que os prazos de entrega acima indicados são aproximados e não incluem quaisquer possíveis atrasos na alfândega do seu país.

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Terei de pagar alguma taxa aduaneira no meu país?

Será inteiramente responsável pelo pagamento de todos os impostos aplicáveis directamente à autoridade competente (e pela sua recuperação em caso de cancelamento da sua encomenda ou devolução de produtos, na medida do permitido nestes termos), conforme determinado pelas autoridades do país de destino do envio.

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Com que rapidez será a minha encomenda despachada?

As encomendas são expedidas do nosso armazém de segunda a sexta-feira das 8.30-15.00. Todas as encomendas recebidas após as 15:00 serão processadas no dia útil seguinte. Todas as encomendas recebidas num feriado público ou bancário serão processadas no dia útil seguinte. O nosso objectivo é despachar todas as encomendas dentro de 24 horas, mas durante as horas de ponta pagas pelos portes serão processadas e despachadas antes dos portes gratuitos. Se por qualquer razão o artigo não estiver em stock, entraremos em contacto consigo no prazo de 48 horas.

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Disponibilidade do produto

As informações relativas às datas de disponibilidade dos produtos são estimativas baseadas em informações dos fornecedores, estas datas são susceptíveis de alteração e devem ser consideradas apenas como um guia. Se necessitar de um fato até uma data específica, é melhor contactar-nos para garantir que o fato que necessita estará disponível na data necessária.

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Todos os artigos podem ser despachados para todo o mundo?

Enviamos a maioria dos artigos em todo o mundo, embora alguns sejam restritos, dependendo do destino exacto do envio. Os seguintes produtos têm normalmente restrições de envio: Bebidas energéticas, alimentos, géis, líquidos, e aerossóis

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Bens em falta ou entrega danificada, o que posso fazer?

Se os seus bens tiverem sido recebidos como danificados ou estiverem em falta, queira contactar imediatamente o serviço ao cliente.

Contacte-nos por correio eletrónico para info@proswimwear.eu

Ou ligando-nos para o 01278 550640 ou de fora do Reino Unido +44 1278 550640.

Se a mercadoria for danificada, precisaremos de uma prova do dano, seja pelo artigo que nos é devolvido ou, em alguns casos, por uma fotografia enviada por correio electrónico. O Serviço de Apoio ao Cliente pode aconselhá-lo sobre o melhor curso de acção. Depois de termos verificado os danos, podemos então corrigir a situação.

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A minha encomenda foi enviada mas ainda não chegou, quem devo contactar?

Procedimento de Devolução

Para informações completas sobre as nossas políticas de devoluções e intercâmbios e instruções sobre como devolver os seus artigos clique aqui

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Direitos estatutários

Em ProSwimwear queremos que fique encantado sempre que faz compras connosco. No entanto, sabemos que, ocasionalmente, pode querer devolver artigos. É por isso que, ao abrigo da nossa garantia de devolução de 30 dias, se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la nas suas condições originais no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu o artigo. Para mais informações sobre as condições de devolução, consulte esta secção e a secção Termos e condições completos /termos

Por lei, os clientes na União Europeia também têm o direito de desistir da compra de um artigo no prazo de sete dias úteis a partir do dia seguinte à data em que o artigo é entregue.

Para cancelar a sua compra dentro do período de sete dias úteis de reflexão, por favor devolva o artigo ou artigos de acordo com o nosso procedimento de devolução, indicando o motivo da devolução como "Simplesmente não o quero mais". Por favor, embale o artigo relevante em segurança e envie-nos dentro de 30 dias após a data em que o artigo lhe foi entregue.

Para sua protecção, recomendamos que utilize um serviço de entrega gravada ou uma prova de franquia.

Note que será responsável pelos custos de nos devolver os artigos, a menos que o tenhamos entregue por erro, ou se o artigo estiver danificado ou defeituoso.

Assim que recebermos os artigos de volta para o seu cancelamento da encomenda, reembolsaremos a parte relevante do preço de compra desse artigo - não podemos reembolsar quaisquer despesas de correio de actualização que tenha seleccionado. Para mais informações sobre o seu direito de desistir da sua compra no prazo de sete dias úteis de reflexão, visite o website do Departamento de Comércio e Indústria em:http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm

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  Em que moeda pagarei pela minha encomenda?

  Para mais informações sobre as opções de pagamento por moeda clique aqui

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  Quando é que pago a minha encomenda?

  Pagará a sua encomenda imediatamente após o checkout, se o artigo que estiver a seleccionar estiver em contra-reembolso, pode seleccionar para colocar a sua encomenda por Encomenda telefónica como método de pagamento e depois pagar pelo artigo por telefone quando este chegar ao stock.

  Quando o pagamento é efectuado imediatamente para artigos marcados como estando em stock, então acreditamos que estão em stock, mas ocasionalmente os números introduzidos no sistema podem estar incorrectos, nestes casos, tentaremos contactá-lo dentro de 24 a 48 horas após a colocação da encomenda para o informar e colocaremos o artigo em atraso ou reembolsaremos o pagamento, dependendo da sua escolha.

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